FAQ

FAQ - FRENCH LOVERS

S’il y a encore une question ou un point de détail qui vous chatouille avant de finaliser votre commande, il y a fort à parier que la réponse se trouve ci-dessous.  

Des produits français de qualité

Chez KB NUTRITION, nous sommes fiers de contribuer à l’excellence française. Tous nos produits sont fabriqués dans des installations de pointe en France, sous des normes de qualité et de traçabilité strictes. Nous contrôlons chaque étape du processus de production pour garantir la pureté, la sécurité et la qualité de chaque complément que vous consommez.

En choisissant FRENCH LOVERS, vous optez pour des compléments alimentaires de qualité supérieure, fabriqués dans le respect des normes françaises les plus exigeantes.

La commande

KB NUTRITION confirme la réception d’une commande par un email intitulé « Confirmation de votre commande ». KB NUTRITION se réserve la possibilité de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, tenant en particulier à la disponibilité des produits, un problème concernant la commande reçue, une commande anormale, un problème prévisible concernant la livraison à effectuer, ou un litige relatif à une commande antérieure.

Dans ce cas, KB NUTRITION en informera le client au plus tard 5 (cinq) jours ouvrés après enregistrement de la commande, et procédera sans délai au remboursement du client.

En cas d’indisponibilité de l’un des produits d’une commande, le reste de la commande est expédié.

 Le paiement

Le règlement s’effectue par carte bancaire sur un serveur bancaire sécurisé ou à l’aide d’un compte PayPal. Les coordonnées de carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est effectué directement auprès du CREDIT AGRICOLE. KB NUTRITION n’a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs.

La livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 (vingt-quatre) heures. Les commandes passées avant midi (12h00) pourront être expédiées le jour même. En cas de rupture de stock, un email vous sera envoyé avec le délai de livraison indicatif.

Deux modes de livraison sont disponibles :

  • Shop2Shop (point relais) : 3,90€, gratuit dès 50€ d'achat. Pour choisir votre point de retrait, vous pouvez consulter la carte des points relais disponibles près de chez vous via ce lien : Trouver un point relais Shop2Shop. Le choix du point de retrait s'effectue après validation du paiement.
  • Colis Privé (livraison à domicile, 2 à 5 jours ouvrés) :
    • 5,40€ pour les commandes de 0€ à 39,99€
    • 6,50€ pour les commandes de 40€ à 59,99€
    • Gratuit dès 60€ d'achat. Suivi disponible sur Colis privé.

Une fois le colis expédié, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi.

Échange, retour et remboursement

Le client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l'adresse suivante : contact@french-lovers.fr, avant l'expiration de ce délai.

Une fois sa décision de rétractation communiquée, le client dispose de 14 (quatorze) jours francs pour retourner les produits. Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, dûment scellés et accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

Nous acceptons de reprendre tout article acheté sur notre site french-lovers.com.

En cas de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Les frais de retour restent à la charge du client.

Adresse de retour :

GREENLOG pour FRENCH LOVERS

32 rue du Champ de l'Aire
49080 Bouchemaine